Prestes a completar cinco anos em funcionamento, a assistente virtual Carol, dos Correios, está de cara nova. A estatal anunciou nesta segunda-feira (14) uma série de melhorias nos seus canais de atendimento ao cliente, incluindo a ativação de novos números de telefone e o fortalecimento da tecnologia de suporte.
Segundo os Correios, o objetivo da mudança é oferecer atendimento mais ágil, acessível e eficiente, tanto por telefone quanto pelos canais digitais. A reformulação faz parte de um plano de modernização iniciado em 2023, que inclui a contratação de uma nova prestadora de serviços terceirizada para operar a central.
Novos números de atendimento já estão em operação
Com a atualização, os tradicionais telefones de contato foram substituídos por novos números, que já estão em funcionamento. Confira:
-
📞 4003-8210 (capitais e regiões metropolitanas)
-
📞 0800-881-8210 (demais localidades)
👉 Informações sobre produtos e serviços, sugestões, elogios, reclamações e denúncias -
📞 4003-8212 (todo o Brasil)
👉 Atendimento comercial e informações sobre contratos -
📞 4003-8208 (capitais e regiões metropolitanas)
-
📞 0800-881-8208 (demais localidades)
👉 Informações sobre faturamento, cobranças e suporte aos sistemas comerciais (clientes com contrato) -
📞 0800-881-8211 (todo o Brasil)
👉 Atendimento exclusivo para pessoas com deficiência auditiva -
📞 0800-881-8209 (todo o Brasil)
👉 Ouvidoria
Além dos telefones, os Correios seguem oferecendo atendimento 24h por meio do chatbot Carol, disponível no site oficial da empresa, e do canal “Registro de Manifestação”, também online.
Mais segurança contra fraudes e golpes telefônicos
As mudanças também cumprem exigências da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Por meio do Despacho Decisório nº 262, publicado em setembro de 2024, a agência estabeleceu regras para evitar fraudes como o spoofing — golpe em que criminosos se passam por representantes de empresas para enganar consumidores.
De acordo com a Anatel, o objetivo da medida é garantir mais segurança e confiança nas comunicações telefônicas, protegendo os usuários de tentativas de golpe por meio de chamadas falsas.
